Вертикаль · стоматология · концепт КП v0.1

AI-компаньон
к вашей МИС

Не замена системы и не «ещё одна CRM». Надстройка поверх того, что уже работает в НоваДенте: единое окно по пациенту — запись, напоминания, удержание, репутация.

Здесь нет активной продажи. Ценность — в рутине: не потерять обращение, ничего не забыть, вовремя напомнить.

1 · Что предлагаем

Три рутины, которые закрывает агент

① AI-администратор 24/7

Текстовый чат на сайте: ловит обращение в момент интереса.
Мягко выясняет запрос, подсказывает услугу, отвечает по ценам «от».
Заполняет карточку и записывает на приём → передаёт в МИС.
Триаж: острая боль → немедленная эскалация врачу.

② Удержание

Напоминания о приёме → меньше неявок.
Реактивация «спящих»: гигиена раз в полгода, контроль после лечения.
Возврат тех, кто «ушёл подумать».

③ Репутация

Проактивный сбор оценок у довольных пациентов.
Негатив → маршрут в отдел контроля качества до публикации.
Защита рейтинга 4.9 на Картах.

Текущая форма «мы перезвоним» остаётся; звонок агента — опция. Главный кейс — онлайн-чат записи.

2 · Как это устроено

Бот → карточка → адаптер МИС

Пациент (сайт/мессенджер)→ AI-агент (LLM, 152-ФЗ)→ Карточка обращения→ Адаптер МИС→ Расписание / ЭМК клиники

Агент извлекает из разговора: услуга, жалоба, срочность, клиника, врач, ДМС, удобное время, имя, телефон.
Адаптер МИС — единственный «шов» интеграции: проверка свободных слотов и создание записи.
Данные хранятся на серверах РФ; оператор ПДн — клиника; согласие 152-ФЗ — до сбора данных.

3 · Интеграция с МИС — 3 сценария (МИС НоваДента пока неизвестна)

Подстраиваемся под то, что есть

Сценарий	Когда	Что делает агент	Сложность
A. МИС с открытым API	IDENT/Инфодент/1С/SQNS с доступом	Читает слоты, создаёт запись напрямую	средняя
B. МИС без API	Закрытая система / нет доступа	Готовит запись, администратор подтверждает в один клик (полу-ручной режим)	низкая
C. «Над формой»	Интеграция не нужна на старте	Заменяет/дополняет форму «перезвоним», шлёт заявку в текущий канал	минимальная

Начинаем с C/B (быстрый запуск, ценность сразу), переходим к A после discovery. В демо — мок-адаптер, меняется только тело методов.

4 · Эффект (на одну клинику / поток обращений)

Где появляются деньги и время

24/7

мгновенный ответ — меньше утечки обращений в перезвон

−неявки

напоминания снижают простой кресел

−ФОТ

типовая переписка снимается с администраторов

Считаем не «по сети», а на одну клинику и поток заявок, затем масштабируем (юрлица раздроблены — см. анализ).
Точная модель ROI — после discovery: объём обращений, текущая конверсия записи, доля неявок, стоимость кресло-часа.

5 · Риски и следующий шаг

Что проверить на встрече с владельцем

Открытые вопросы (discovery)

Какая МИС и есть ли у неё API / доступ к свободным слотам?
Кто оператор ПДн по каждой клинике (модель совладельцев) — как влияет на согласие/договор?
Главная боль: пропущенные заявки, неявки, загрузка администраторов или репутация?

Риски

Медкомплаенс (152/323-ФЗ, ЕГИСЗ) — заложен в продукт, но требует юр-проверки.
Интеграция с конкретной МИС — главный технический риск.
Бот не должен звучать как «врач» — строгие guardrails (нет диагноза/цены до осмотра).